Lojalnost kupaca - njegovanje poslovnih odnosa

Lojalnost kupaca - njegovanje poslovnih odnosa


Kada?

Počinje: Utorak 09:00 (12 Prosinac)
Završava: Utorak 16:00 (12 Prosinac)

Gdje?

Poslovni centar znanja
Oreškovićeva 6H/1, Zagreb
Konferencija

Opis

Lojalnost kupaca može opadati zbog brojnih razloga, pa je tako vaš odnos s kupcem od vitalne važnosti za uspjeh vašeg poslovanja.

Očekivanja Vaših klijenata su u stalnom rastu, a kontinuirani razvoj tehnologije dodatno podiže prag njihovih očekivanja. Znanje Vaših klijenata također raste. Jednostavan pristup informacijama kroz internet i društvene mreže čini klijente manje ovisnima o Vama.

S mnoštvom opcija, lojalnost klijenata opada. Sve veća intolerancija klijenata na nisku učinkovitost i lošu kvalitetu usluge utječu na prirodu Vaših odnosa, koji sve češće postaju kratkog vijeka ili čak jednokratni (transakcijski).

3 kritične faze odnosa s Vašim klijentom jesu:

Period prije kupovine
Period tijekom kupovine
Period nakon kupovine
Što možete učiniti da bolje upravljate odnosima s klijentima? Što je trenutno najslabija karika i što možete učiniti da poboljšate svoj model upravljanja odnosa s kupcima? Saznajte na jednodnevnoj radionici naziva: "Upravljajte odnosima s kupcima - Lojalnost".

Osigurajte održivost, napredujte i značajno naraste kao tvrtka.

Što ćemo raditi:

Ocijeniti sadašnje stanje odnosa s klijentima
Predprodajni process
Prodajni odnos za vrijeme kupnje
Post prodajni odnos poslije kupnje
Vidjeti što im je najbitinije
Isplanirati ključna poboljšanja za napredak odnosa
Što ćete naučiti:

Osvijestiti glavne prepreke uspješnom uspostavljanju odnosa s kupcima
Dobiti informacije kako se postaviti i što je potreni za izgradnju odnosa
Utvrditi što je vašim kupcima najvažnije
Isplanirati ključna poboljšanja i napraviti akcijski plan provedbe.
Seminar je koncipiran kao interaktivna radionica, bez čitanja slajdova, bez powerpoint prezentacije, rješavamo Vaše konkrentne primjere i donosimo rješenja za Vaš posao.

Kome je seminar namijenjen? Radionica je namijenjena direktorima i vlasnicima malih i srednjih poduzeća, osobama u tvrtkama koje svakodnevno moraju odnositi odluke i razvijati se kao vođe u svom poslu.

Trajanje treninga i satnica: Seminar se održava 12.12.2017. s početkom od 9 do 16 sati.
Organizator seminara: Poslovni dnevnik/Večernji list

Za dodatne informacije obratite nam se s povjerenjem!

Tel: + 385 1 6326 085
e-mail: poslovni-centar-znanja@poslovni.hr

Popis svih seminara potražite na web stranici www.poslovni.hr/seminari/



Još događanja u Poslovni centar znanja

Nagrađivanje, razvoj i motivacija zaposlenika
Sport

Nagrađivanje, razvoj i motivacija zaposlenika

Srijeda 10:00 (13 Prosinac)
Poslovni centar znanja, Zagreb

Pregovaranje i vježbe komunikacije
Konferencija

Pregovaranje i vježbe komunikacije

Četvrtak 09:00 (14 Prosinac)
Poslovni centar znanja, Zagreb

Događanja u blizini Poslovni centar znanja

Humanitarna svirka za Dom za nezbrinutu djecu
Hrana&piće
200 m »

Humanitarna svirka za Dom za nezbrinutu djecu

Petak 17:00 (15 Prosinac)
Norris Cafe, Zagreb

Promocija knjige 'Volim živjeti - volim život - moj Ori i ja'
Druženje
1600 m »

Promocija knjige "Volim živjeti - volim život - moj Ori i ja"

Srijeda 18:00 (13 Prosinac)
Knjižnica Novi Zagreb, Zagreb

The Borderlines - tandem vrhunskih glazbenika ponovo u Limunu
Muzika
2.1 km »

The Borderlines - tandem vrhunskih glazbenika ponovo u Limunu

Petak 20:00 (15 Prosinac)
Limun, Zagreb

41. KOZa, kviz općeg znanja
Ples
2.1 km »

41. KOZa, kviz općeg znanja

Nedjelja 19:15 (17 Prosinac)
Metropolis music & billiards club Zagreb, Zagreb

Plesom do osmijeha 2017. - Humanitarna božićna plesna večer
Hrana&piće
2 km »

Plesom do osmijeha 2017. - Humanitarna božićna plesna večer

Subota 21:00 (16 Prosinac)
Los Mamberos, Zagreb

Bozicni Dan kunica
Muzika
2.3 km »

Bozicni Dan kunica

Subota 10:30 (16 Prosinac)
Udruga Zecovi, Zagreb

Otvorena Vrata Tigar Centra
Zdravlje
1750 m »

Otvorena Vrata Tigar Centra

Petak 11:00 (15 Prosinac)
Taekwondo klub Tigar Zagreb, Zagreb

Slatka radionica božićnih kolačića
Hrana&piće
2.3 km »

Slatka radionica božićnih kolačića

Četvrtak 17:30 (14 Prosinac)
Enzita.hr, Zagreb